Assistenza e domande frequenti
Risposte rapide alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici o chiamaci: risponde una persona.
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14 domande trovate
Come faccio a sapere quale tecnologia arriva a casa mia?
Inserisci comune, via e civico nella verifica copertura: il sistema controlla fibra FTTH, FTTC e FWA al tuo indirizzo e ti propone la più veloce disponibile, con le offerte attivabili.
Che differenza c'è tra FTTH, FTTC e FWA?
Con la FTTH la fibra arriva fino in casa; con la FTTC arriva all'armadio in strada e l'ultimo tratto è in rame; con la FWA il segnale arriva via radio a una piccola antenna esterna, collegata a ripetitori in fibra. Tutte offrono traffico illimitato.
Il wireless fisso FWA è stabile anche con il brutto tempo?
Sì. L'antenna è fissa e puntata verso un ripetitore dedicato: pioggia e vento non incidono in modo percepibile sul servizio. Non è una connessione mobile e non ha limiti di GB.
Il mio indirizzo non è coperto: cosa posso fare?
Lascia i tuoi dati nel modulo "Avvisami": la rete si estende di continuo e ti scriviamo appena il tuo civico diventa attivabile, senza alcun impegno.
Quanto tempo serve per l'attivazione?
In genere da una a tre settimane, in base alla tecnologia e alla disponibilità dell'appuntamento con il tecnico. Ti contattiamo noi per fissare il giorno dell'installazione.
Posso passare a ORIZON senza restare senza internet?
Sì. Gestiamo noi la migrazione dal tuo attuale operatore: ti serve solo il codice di migrazione che trovi in fattura. La vecchia linea resta attiva finché la nuova non funziona.
L'installazione si paga?
No, l'installazione è sempre inclusa. Si paga solo il contributo di attivazione indicato accanto a ogni offerta.
Ci sono vincoli di durata?
Le offerte per la casa non hanno durata minima: puoi recedere quando vuoi, pagando solo una mensilità come costo di disattivazione. Le offerte business hanno una durata minima di 24 mesi.
Il router è compreso?
Sì, in tutte le offerte è incluso un router Wi-Fi 7 in comodato d'uso. Sulle offerte a 10 Giga è un modello multi-gigabit adatto a sfruttare tutta la velocità.
I prezzi business sono IVA inclusa?
No: per le offerte business i canoni sono indicati IVA esclusa, come d'uso per le aziende. Per le offerte casa tutti i prezzi sono IVA inclusa.
Come contatto l'assistenza tecnica?
Per telefono, via email o dall'area clienti. Rispondono tecnici che lavorano in Italia e hanno accesso diretto alla rete.
Posso usare un mio router?
Sì, sulle tecnologie FTTH e FTTC puoi usare un router tuo: ti forniamo i parametri di configurazione. Per l'assistenza completa consigliamo il router incluso.
Come ricevo le fatture?
Le fatture sono elettroniche e sempre disponibili nell'area clienti. Puoi pagare con addebito diretto SEPA o carta di credito.
Come si disdice il contratto?
Con una comunicazione scritta tramite PEC, email o area clienti, con 30 giorni di preavviso. Il costo di disattivazione è indicato nella scheda di ogni offerta.
Hai un problema con la linea?
Apri una segnalazione: un operatore la prende in carico e, se serve, ti manda un tecnico. Ricevi un codice e un link per seguirla.